Preguntas y respuestas
¿Qué obtengo justo después de registrarme?
La cuenta se crea de inmediato. Después la activamos y conectamos juntos tu primera ubicación: el TPV, los canales de reparto, el menú y las zonas de reparto. No es autoservicio a ciegas: en esta fase trabaja contigo una persona.
¿Cuánto tarda la conexión de la primera ubicación?
El plazo para conectar la primera ubicación lo acordamos al empezar: depende del TPV y de los canales. No necesitas un equipo de IT.
¿Hay que cambiar el TPV?
No. OrderOps funciona sobre tu stack: Syrve ya está soportado. Los agregadores se conectan en paralelo, sin detener los procesos actuales.
¿Los agregadores entregan los datos de los clientes?
El contacto completo se lo quedan ellos. OrderOps guarda todo lo que llega con el pedido y lo unifica en una ficha de cliente, mientras que tu propia tienda, el menú QR y Telegram te dan un contacto directo sin intermediario.
¿Sirve para un grupo con varias ubicaciones?
Sí. Las ubicaciones se cambian dentro de un mismo panel, el menú puede ser común a la cuenta o propio de cada punto, y las zonas de reparto, la tienda y las integraciones se configuran por ubicación.
¿Qué ocurre cuando cambia el estado de un pedido?
Cada webhook se valida, se deduplica y entra en la cola. El estado se normaliza a un único ciclo, y los cambios desde el TPV se ven en el panel, en el Telegram del cliente y en Salesbox.
¿Cómo funciona la protección contra la desincronización del menú?
La sincronización es incremental, con seguimiento de revisiones. Los campos se pueden proteger contra sobrescritura, las secciones se pueden bloquear y antes de publicar hay una vista previa de los cambios.
¿Qué ocurre cuando el TPV está fuera de línea?
El envío se repite según la política de reintentos, y el propio terminal se marca en la monitorización operativa con la hora de su último evento y el motivo del corte.
¿Qué hay de la seguridad de los datos de los clientes?
Los datos personales se cifran con AES-256-GCM mientras se almacenan, las claves rotan según el reglamento y cada petición pasa una comprobación de aislamiento de cuenta en el servidor.
¿Se pueden recibir pedidos sin comisiones de los agregadores?
Sí. La tienda, el menú QR y la Telegram Mini App reciben pedidos directamente: el cliente pide en tu casa y el pedido entra en el mismo flujo operativo.
¿Cuánto cuesta OrderOps y hay un porcentaje de los pedidos?
El precio depende del plan y del número de locales, y no hay porcentaje de la facturación. Hay tres planes: Inicio, Red y Enterprise, y la puesta en marcha completa se puede añadir aparte. La comparación de planes y la calculadora están en la página de Precios.
¿OrderOps incluye reservas de mesas?
Sí. El cliente reserva mesa en tu web, con un enlace o en Telegram, y el personal de sala ve la sala y la hora en una sola pantalla. Las reservas funcionan con TPV y sin él. La reserva básica está incluida en todos los planes.
¿Cómo confirma el cliente la reserva y qué pasa si no viene?
El cliente confirma su correo, o la confirma tu personal. Antes de la visita llega un recordatorio con el botón «No podré ir», así que la mesa se puede liberar con antelación. En Pro, el no-show se marca en la ficha del cliente.