Question 1

¿Qué obtengo justo después de registrarme?

Accepted Answer

La cuenta se crea de inmediato. Después la activamos y conectamos juntos tu primera ubicación: el TPV, los canales de reparto, el menú y las zonas de reparto. No es autoservicio a ciegas: en esta fase trabaja contigo una persona.

Question 2

¿Cuánto tarda la conexión de la primera ubicación?

Accepted Answer

La primera ubicación se conecta en 7–14 días: configuramos las integraciones con tu TPV y tus canales de reparto e importamos el menú y las zonas de reparto. No necesitas un equipo de IT.

Question 3

¿Hay que cambiar el TPV?

Accepted Answer

No. OrderOps funciona sobre tu stack: Syrve ya está soportado y Poster está en la hoja de ruta. Los agregadores se conectan en paralelo, sin detener los procesos actuales.

Question 4

¿Los agregadores entregan los datos de los clientes?

Accepted Answer

El contacto completo se lo quedan ellos. OrderOps guarda todo lo que llega con el pedido y lo unifica en una ficha de cliente, mientras que tu propia tienda, el menú QR y Telegram te dan un contacto directo sin intermediario.

Question 5

¿Sirve para un grupo con varias ubicaciones?

Accepted Answer

Sí. Las ubicaciones se cambian dentro de un mismo panel, el menú puede ser común a la cuenta o propio de cada punto, y las zonas de reparto, la tienda y las integraciones se configuran por ubicación.

Question 6

¿Qué ocurre cuando una plataforma de reparto cambia el estado de un pedido?

Accepted Answer

Cada webhook pasa la validación HMAC y la deduplicación, y entra en la cola. El estado se mapea a un único ciclo de 12 estados y se sincroniza con el TPV y el CRM en tiempo real.

Question 7

¿Cómo funciona la protección contra la desincronización del menú?

Accepted Answer

La sincronización es incremental, con seguimiento de revisiones. Los campos se pueden proteger contra sobrescritura, las secciones se pueden bloquear y antes de publicar hay una vista previa de los cambios.

Question 8

¿Qué ocurre cuando el TPV está fuera de línea?

Accepted Answer

El envío se repite según la política de reintentos, y el propio terminal se marca en la monitorización operativa con la hora de su último evento y el motivo del corte.

Question 9

¿Qué hay de la seguridad de los datos de los clientes?

Accepted Answer

Los datos personales se cifran con AES-256-GCM mientras se almacenan, las claves rotan automáticamente según un calendario y cada petición pasa una comprobación de aislamiento de cuenta en el servidor.

Question 10

¿Se pueden recibir pedidos sin comisiones de los agregadores?

Accepted Answer

Sí. La tienda, el menú QR y la Telegram Mini App reciben pedidos directamente: el cliente pide en tu casa y el pedido entra en el mismo flujo operativo.

Question 11

¿Qué incluye el plan «Piloto»?

Accepted Answer

1 ubicación, hasta 500 pedidos al mes, 3 integraciones y configuración llave en mano. Después puedes pasar a «Crecimiento» o «Enterprise» sin perder datos.

Preguntas y respuestas