Питання та відповіді
Що я отримаю одразу після реєстрації?
Акаунт створюється одразу. Далі ми його активуємо і разом підключаємо першу локацію: касу, канали доставки, меню і зони доставки. Це не самообслуговування наосліп — на цьому етапі з вами працює людина.
Скільки триває підключення першої локації?
Строк підключення першої локації узгоджуємо на старті — він залежить від каси і каналів. IT-команда з вашого боку не потрібна.
Чи потрібно міняти касу?
Ні. OrderOps працює поверх вашого стека: Syrve вже підтримується. Агрегатори підключаються паралельно, без зупинки поточних процесів.
Чи віддають агрегатори дані гостей?
Повний контакт вони лишають у себе. OrderOps зберігає все, що приходить разом із замовленням, і зводить це в одну картку гостя, а власна вітрина, QR-меню і Telegram дають прямий контакт без посередника.
Чи підходить це для мережі з кількох точок?
Так. Локації перемикаються в одному кабінеті, меню можна тримати спільним на акаунт або окремим для кожної точки, а зони доставки, вітрина та інтеграції налаштовуються під кожну локацію.
Що відбувається, коли змінюється статус замовлення?
Кожен вебхук перевіряється, дедуплікується і потрапляє в чергу. Статус приводиться до єдиного циклу, а зміни з каси видно в кабінеті, в Telegram гостя і в Salesbox.
Як працює захист від розсинхронізації меню?
Синхронізація інкрементальна, з відстеженням ревізій. Поля можна захистити від перезапису, секції — заблокувати, а перед публікацією доступний попередній перегляд змін.
Що відбувається, коли каса офлайн?
Надсилання повторюється за політикою повторних спроб, а сам термінал підсвічується в операційному моніторингу з часом останньої події і причиною проблеми.
Що з безпекою даних гостей?
Персональні дані шифруються AES-256-GCM під час зберігання, ключі ротуються за регламентом, а кожен запит проходить серверну перевірку ізоляції акаунта.
Чи можна приймати замовлення без комісій агрегаторів?
Так. Вітрина, QR-меню і Telegram Mini App приймають замовлення напряму: гість замовляє у вас, а замовлення потрапляє в той самий операційний потік.
Скільки коштує OrderOps і чи є відсоток із замовлень?
Ціна залежить від тарифу і кількості точок, відсотка з обороту немає. Є три тарифи: Старт, Мережа й Enterprise, а запуск «під ключ» можна додати окремо. Порівняння тарифів і калькулятор — на сторінці «Ціни».
Чи є в OrderOps бронювання столиків?
Так. Гість бронює стіл на вашому сайті, за посиланням або в Telegram, а адміністратор бачить зал і час на одному екрані. Бронювання працює і з касою, і без неї. Базове бронювання входить у кожен тариф.
Як гості підтверджують бронь і що, якщо вони не прийдуть?
Гість підтверджує бронь через e-mail, або бронь підтверджує ваш персонал. Перед візитом приходить нагадування з кнопкою «Не зможу прийти», тож стіл можна звільнити заздалегідь. У Pro неявку позначають у картці гостя.